Cadoola – Selbstausschluss und Kontoschließung unterscheiden
Wer die Spielmöglichkeiten im eigenen Konto begrenzen möchte, sollte Selbstausschluss und Kontoschließung nicht gleichsetzen. Bei Cadoola ist ein Selbstausschluss als verantwortungsbewusstes Spielwerkzeug aufgeführt; eine Kontoschließung ist dagegen ein eigener Vorgang mit Auswirkungen auf das Konto.
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Der Unterschied ist praktisch wichtig: Ein Selbstausschluss zielt auf eine Spielpause oder Sperre, während die Schließung das Konto selbst betrifft. Welche Dauer und genaue Wirkung der Selbstausschluss hat, sollte vor einer Anfrage geklärt werden.
Da diese Einzelheiten nicht konkret festgelegt sind, sollte man die geltenden Bedingungen vor dem Antrag bei Cadoola erfragen. So lässt sich vermeiden, eine Kontoschließung als Ersatz für eine Sperre zu behandeln oder umgekehrt.
Welche Optionen zu welchem Anliegen passen
Die aufgeführten Möglichkeiten betreffen unterschiedliche Ebenen. Die folgende Übersicht hilft, die passende Anfrage zuzuordnen, ohne eine nicht genannte Sperrdauer oder Wirkung vorauszusetzen.
Wählen Sie ein Spiel und legen Sie los.
- Selbstausschluss: Diese Option ist als Werkzeug für verantwortungsbewusstes Spielen genannt. Anfragen dazu können an support@cadoola.com gerichtet werden.
- Kontoschließung: Sie betrifft das Konto und kann laut Kontoregeln per E-Mail an den Support oder über den Live-Chat beantragt werden.
- Net Nanny: Dieses Schutzwerkzeug wird neben dem Selbstausschluss aufgeführt. Es ist nicht mit einer Kontomaßnahme gleichzusetzen.
Vor einer Kontoschließung den Kontostand prüfen
Für die Schließung nennt Cadoola zwei Voraussetzungen: Es darf kein Guthaben mehr auf dem Konto liegen, und es dürfen keine Auszahlungsanträge offen sein. Die Regeln nennen zugleich als Folge einer Schließung bei vorhandenem Guthaben oder einer ausstehenden Auszahlung, dass Gelder auf dem Konto verfallen. Deshalb sollte man diese Punkte vor der Schließungsanfrage klären, statt anzunehmen, die Schließung erledige offene Vorgänge automatisch.
Das macht die Kontoschließung nicht zu einer gleichwertigen Form des Selbstausschlusses. Wer eine Spielpause oder einen Ausschluss anstrebt, sollte ausdrücklich nach dem Selbstausschluss fragen und die Bedingungen dafür erfragen. Wer das Konto beenden möchte, sollte dagegen zunächst Guthaben und offene Auszahlungen prüfen und dann den dafür vorgesehenen Kontaktweg nutzen.
Eine Anfrage klar formulieren
Eine kurze, eindeutige Nachricht hilft, die gewünschte Maßnahme nicht mit einer anderen Kontofunktion zu vermischen. Vor dem Absenden kann man sich an dieser Reihenfolge orientieren:
- Das Anliegen benennen: Selbstausschluss oder Kontoschließung.
- Bei Selbstausschluss nach Dauer, Wirksamkeit und den nächsten Schritten fragen.
- Bei Kontoschließung Guthaben und offene Auszahlungsanträge prüfen und den passenden Kontaktweg wählen.
Bei einer Selbstausschlussanfrage ist support@cadoola.com der angegebene Weg. Für eine Kontoschließung sind E-Mail und Live-Chat genannt. Beide Anliegen können also denselben Support betreffen, führen aber nicht automatisch zum selben Ergebnis: Entscheidend ist, welche konkrete Kontomaßnahme angefragt und bestätigt wird.
